PAYEZ EN 3 AVEC KLARNA
VASTE GAMME DE PRODUITS DE QUALITÉ
LIVRAISON GRATUITE SUR TOUTES LES COMMANDES AU ROYAUME-UNI DE PLUS DE 50 EUROS
PAS DE POLITIQUE DE RETOURS QUIBBLE
PLUS DE 35 000 CLIENTS HEUREUX

FAQ de Klarna

QUI EST KLARNA ?
Klarna est un prestataire de services de paiement suédois qui assume de bout en bout la responsabilité de votre paiement. Ils soutiennent 60 millions de consommateurs dans le monde dans plus de 70 000 magasins en ligne et sont très sûrs à utiliser.

ON M'A DEMANDÉ DE ME RENDRE SUR LE SITE DE KLARNA. EST - ​ CE EXACT ?

Si vous avez choisi de payer après la livraison (avec un délai de grâce de 14 ou 30 jours), Klarna vous enverra un courriel avec plus de détails sur la façon de payer. Votre e-mail contient un lien vers Klarna où vous pouvez régler votre paiement avec votre carte de crédit ou de débit. Si vous ne payez pas Klarna dans le délai de grâce, des frais de retard peuvent s'appliquer.

SI KLARNA ME DONNE LA POSSIBILITÉ DE PAYER APRÈS LA LIVRAISON DANS LES 14 OU 30 JOURS, UNE RECHERCHE DE CRÉDIT A-T-ELLE LIEU CONTRE MOI ?

Ni Klarna ni EGO ne mènent des recherches de crédit contre vous qui pourraient avoir un impact sur votre cote de crédit. Klarna peut exécuter une recherche de devis qui est une demande que seuls vous, et d'autres entreprises, pouvez voir et qui n'affecte pas le pointage de crédit.

MES RENSEIGNEMENTS DE PAIEMENT SONT-ILS SÉCURITAIRES ?

Les informations de paiement sont traitées en toute sécurité par Klarna. Aucun détail de carte n'est transféré ou détenu par l'EGO. Toutes les transactions ont lieu via des connexions sécurisées avec les derniers protocoles de sécurité standard de l'industrie.

COMMENT KLARNA PAIE APRÈS L'ACCOUCHEMENT ?

Après que l'EGO a envoyé votre commande, vous recevrez un e-mail avec des instructions de paiement, vous indiquant quand vous devez payer par, il est généralement 14 ou 30 jours après l'expédition de la commande. Si vous n'avez pas votre e-mail à la main, vous pouvez contacter le service client de Klarna ici.

QUE DOIS - ​ JE FOURNIR LORSQUE JE FAIS UN ACHAT ?

Si vous souhaitez faire un achat avec Klarna, vous devez fournir votre nom, adresse et adresse e-mail. Pour certaines commandes, vous devrez peut-être également fournir votre numéro de téléphone mobile ou votre date de naissance. Toutes les informations seront envoyées à votre adresse e-mail, y compris les rappels de paiement et les liens vers vos déclarations en ligne. Il est très important, que vous nous donniez les détails corrects, car sinon vous ne recevrez pas les informations de paiement et donc être responsable des frais de paiement retardé.

POURQUOI NE M'A-T-ON PAS OFFERT DE PAYER APRÈS LA LIVRAISON ?

Bien que payant après la livraison est largement promu, il n'est pas toujours universellement disponible. La méthode Pay After Delivery est générée automatiquement par des algorithmes qui dépendent d'un certain nombre de facteurs, dont le montant de la commande, l'e-store, l'historique des commandes précédentes et la disponibilité des articles. Alternativement, vous êtes en mesure de compléter votre commande en payant par carte de crédit ou de débit à la caisse.

QUELLES SONT MES OPTIONS DE PAIEMENT ?

Vous pouvez payer immédiatement avec carte de débit ou de crédit (Visa/Mastercard) dans la caisse ou profiter de notre option de paiement Pay After Delivery, où vous pouvez payer les marchandises une fois que vous les avez reçues par carte de débit ou de crédit.

AVEZ-VOUS REÇU MON PAIEMENT ?

Si vous payez par carte, EGO confirmera immédiatement votre commande. Si vous payez par Pay After Delivery, Klarna vous enverra une confirmation de paiement à l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour votre commande. Si vous avez effectué un paiement mais que vous n'avez pas reçu la confirmation de paiement, vous pouvez toujours vérifier l'état de votre commande et des paiements en vous connectant au www.klarna.com.

QUE DOIS-JE FAIRE SI JE VEUX ANNULER MA COMMANDE ?

Si vous souhaitez annuler votre commande, nous vous demandons de contacter le magasin où vous avez fait votre achat.

J'AI ANNULÉ MA COMMANDE. COMBIEN DE TEMPS FAUDRA-T-IL POUR RECEVOIR MON REMBOURSEMENT SI J'AI PAYÉ PAR CARTE ?

Dès que le magasin a enregistré votre annulation ou votre retour, le remboursement sera traité dans les 5 jours ouvrables.

PUIS-JE DEMANDER LA LIVRAISON À UNE ADRESSE AUTRE QUE MON ADRESSE DE FACTURATION ?

Oui. Lorsque vous choisissez Klarna comme mode de paiement, vous pouvez choisir de livrer les marchandises à une autre adresse que votre adresse de facturation. À la caisse, vous aurez la possibilité d'entrer une adresse de livraison distincte.

COMMENT PAYER MA COMMANDE ?

Si vous avez reçu vos marchandises et que vous souhaitez payer, vous vous connectez à www.klarna.com ou cliquez sur le lien de l’e-mail que Klarna vous a envoyé concernant cette commande. Si vous ne pouvez pas vous connecter pour payer, contactez le service à la clientèle de Klarna ici.

AVEC LE SALAIRE APRÈS LA LIVRAISON, QUE DOIS-JE FAIRE SI JE VEUX RETOURNER UNE PARTIE OU LA TOTALITÉ DE MA COMMANDE?

Si vous êtes proche de votre date d’échéance de paiement après livraison, vous devriez également contacter notre service à la clientèle qui apportera les ajustements nécessaires à l’énoncé et fournira une aide supplémentaire si nécessaire.

QU’ADVIENT-IL DE MA FACTURE LORSQUE J’AI RETOURNÉ LES MARCHANDISES?

Une fois que le magasin a reçu la déclaration (partielle ou complète) et que vous avez reçu leur confirmation de cette date, une déclaration mise à jour sera fermée.

J’AI REÇU UNE FACTURE, MAIS JE N’AI PAS ENCORE REÇU MES MARCHANDISES...

Avec Klarna’s Pay After Delivery, vous avez 14 ou 30 jours à payer, de sorte que vous n’avez pas besoin de payer tout de suite. Si votre date d’échéance est proche et qu’il n’y a aucun signe de vos marchandises, veuillez appeler le magasin pour vérifier la livraison. Vous pouvez également contacter le service à la clientèle de Klarna afin que nous puissions reporter la date d’échéance de votre paiement.

COMMENT VAIS-JE ÊTRE REMBOURSÉ?

Si vous avez payé votre commande avec carte, le remboursement sera effectué à la même carte. Si vous avez payé en utilisant le virement bancaire, vous devrez fournir à Klarna votre numéro IBAN afin que Klarna effectue le remboursement. Si vous n’avez pas encore payé la facture, le remboursement réduira la facture ou l’annulera complètement.

J’AI ENCORE DES QUESTIONS CONCERNANT LE PAIEMENT, PUIS-JE PARLER À QUELQU’UN À KLARNA?

Visitez le service à la clientèle pour le chat en direct ou appelez le 020 300 50833 du lundi au samedi de 9h00 à 18h00, fermé le dimanche.